Kebijakan Privasi

Data akun: nama, email, nomor telepon, dan informasi bisnis yang kamu daftarkan saat membuat akun Hubly.

Data channel WhatsApp: saat kamu menghubungkan WhatsApp Business Account (WABA) milikmu melalui Meta Cloud API, kami menerima dan menyimpan WABA ID, ID nomor telepon, isi dan metadata pesan (waktu, status kirim/terima, pengirim/penerima), lampiran media, token akses (access token) API, dan payload webhook dari Meta.

Data channel marketplace: saat kamu menghubungkan Shopee, TikTok Shop, atau Lazada melalui API resmi masing-masing platform, kami menerima data akun toko, pesan pembeli, dan data pesanan yang relevan untuk inbox-mu.

Data pelanggan bisnismu: nomor WhatsApp, nama, dan isi percakapan dari pelanggan yang menghubungi bisnismu — kami memproses data ini atas nama dan atas instruksi kamu sebagai pemilik bisnis, bukan untuk kepentingan kami sendiri.

Data pembayaran: informasi langganan dan riwayat transaksi, diproses melalui mitra payment gateway kami (Midtrans). Kami tidak menyimpan detail kartu pembayaran secara langsung.

Menjalankan fitur inti Hubly: menampilkan, mengirim, dan menerima pesan lintas channel di satu inbox.

Menjalankan fitur AI (Magic Draft dan AI Triage): sebagian isi pesan diproses oleh model AI — baik model lokal maupun Google Gemini API — semata untuk menghasilkan saran balasan atau kategori chat. Saran ini tidak pernah dikirim otomatis tanpa tindakan kamu.

Mengelola langganan, penagihan, dan dukungan pelanggan.

Menjaga keamanan platform dan mencegah penyalahgunaan.

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi atau data pelangganmu kepada pihak mana pun. Data yang kami proses hanya digunakan untuk menjalankan layanan Hubly sebagaimana dijelaskan di kebijakan ini.

Kami membagikan data hanya kepada prosesor yang diperlukan untuk menjalankan Hubly, dengan akses seminimal mungkin:

Data disimpan selama akunmu aktif. Jika kamu menghapus akun atau meminta penghapusan data, kami menghapus atau menganonimkan data terkait dalam waktu 30 hari, kecuali catatan yang wajib kami simpan lebih lama karena ketentuan hukum yang berlaku (misalnya catatan keuangan/pajak).

Untuk meminta penghapusan akun atau data pribadimu, kirim email ke hello@hubly.co.id dari alamat email yang terdaftar di akun Hubly-mu, dengan subjek "Permintaan Hapus Data". Sertakan nama bisnis atau email akunmu agar kami bisa memverifikasi permintaan.

Kami akan memproses dan mengonfirmasi penghapusan dalam waktu maksimal 14 hari kerja. Beberapa data mungkin tetap kami simpan lebih lama jika diwajibkan oleh hukum (misalnya untuk kepatuhan pajak).

Sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, kamu berhak untuk mengakses, memperbaiki, meminta penghapusan, membatasi pemrosesan, dan meminta salinan (portabilitas) atas data pribadimu. Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami melalui email di bawah.

Kami menggunakan enkripsi saat data dikirim (in-transit), kontrol akses berbasis peran, dan penyimpanan token/kredensial secara aman. Meski begitu, tidak ada sistem yang 100% aman — kami terus meningkatkan praktik keamanan kami.

Hubly ditujukan untuk pemilik bisnis dewasa dan bukan untuk digunakan oleh anak-anak. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan kami beri tahu melalui email atau pemberitahuan di dalam aplikasi.

Ada pertanyaan soal privasi atau data kamu? Kirim email ke hello@hubly.co.id.